Trabalhadores em Call Center ou Telemarketing...

Para quem não conhece ou nunca trabalhou em call center, talvez até possa achar que é um bom trabalho...

Sim, trabalhar sentado nos dias de hoje, é um privilégio, fazer 4 a 8 horas à frente de um computador, com os headphone no ouvido a repetir sempre as mesma coisas aos clientes e muitas vezes ouvir disparates, não é fácil!

A rotina é sempre a mesma: Bom dia... boa tarde... boa noite... chamo-me fulano de tal, estou a contactá-lo para apresentar os novos serviços da empresa X... temos os melhores produtos e o melhor preço do País... e assim faz-se a apresentação daquilo que quer vender.

Nova chamada... repete-se o mesmo blá, blá, blá, isto quando a pessoa do outro lado não desliga o telefone imediatamente, alguns optam pelo silêncio, outros aproveitam para porem para fora todos os seus recalques de um dia de trabalho, reclamam por serem invadidos no sossego de seus lares e dizem coisas desagradáveis ou mesmo ofensivas.

Esquecem que aquele que lhe estar a falar, faz apenas seu trabalho, muitas deles, após 8 horas de trabalho em outra empresa, estão ali para terem como cumprirem seus compromissos no fim do mês.

É um trabalho cansativo e stressante, pois, são horas ao telefone sempre a falar e raramente se encontra do outro lado uma pessoa descontraída com disponibilidade para ouvir e fazer perguntas do interesse de ambos, quando isto acontece, poder-se-á dizer que o dia está ganho.

O Operador de Call Center, é também o Psicólogo, ouvinte e Assistente Social dessas pessoas que cheias de problemas, precisam falar, desabafar, muitos estão altamente depressivos, outros com doenças terminais, outros acabam de chegar do hospital e alguns se preparam para irem para o hospital. Desta maneira, deixamos de ser op. de telemarketing para dar o nosso apoio àqueles que precisam muito mais de uma palavra amiga que de coisas materiais .

É, meu caro leitor ( a ), se pensa em trabalhar como operador de telemarketing, esteja atento a todos estes problemas que de certeza encontrará pela frente.

Ametista